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Sobre Newcop
Newcop es una marca minorista vibrante e innovadora que se especializa en zapatillas de edición limitada. Ofrece calzado exclusivo a través de su tienda en línea y en sus tiendas físicas en Barcelona, Madrid, y una recientemente inaugurada en París. Conocida por sus productos únicos y de alta demanda, Newcop ha ganado rápidamente una reputación por brindar a sus clientes opciones raras y con estilo, a menudo difíciles de encontrar. La compañía es un minorista multimarca que reúne modelos virales de marcas como Air Jordan, Nike Dunk, Yeezy y New Balance.
Indústria: Retail
Tamaño de la empresa: Mediana
Ubicación: España y Francia
Principales áreas de mejora:
- Implementar un plan de compensación variable desde cero
- Aumentar las ventas cruzadas en sus tiendas
- Mejorar el compromiso del cliente
- Impulsar la visibilidad en línea a través de reseñas
- Mejorar la visibilidad y motivación del equipo
El desafío: Introducir un plan de compensación para empleados
Desde su creación, Newcop ofrece una experiencia única en tienda que fomenta la lealtad del cliente y la participación. La empresa minorista está cambiando la forma en que las personas compran zapatillas, por lo que querían impulsar el rendimiento de sus empleados creando un plan de compensación variable desde cero.
“Sabíamos que necesitábamos crear un plan de incentivos porque la estructura salarial fija no estaba impulsando el rendimiento que queríamos en nuestras tiendas. El desafío era diseñar un plan desde cero que los motivara y, al mismo tiempo, se alineara con nuestros objetivos de negocio. Era fundamental encontrar el equilibrio adecuado para aumentar el rendimiento sin abrumar al equipo,”
— David Camprubí, CEO of Newcop
El gran desafío de Newcop era crear un plan de incentivos que les permitiera atacar tres aspectos diferentes:
- Vincular el éxito de la tienda con la compensación de los empleados
- Mejorar la visibilidad de la marca mediante un excelente servicio al cliente
- Aumentar las ventas de productos complementarios mediante ventas cruzadas
Antes de usar Remuner: Los problemas que enfrentaba Newcop
El esquema de compensación anterior de Newcop era sencillo. Su equipo trabajaba con salarios fijos sin incentivos ligados al rendimiento, lo que significaba que había poco impulso para superar las expectativas o involucrarse con los clientes más allá de lo básico. Este plan de compensación limitaba el potencial de crecimiento de Newcop.
Con un incentivo limitado para hacer un esfuerzo extra, el personal no incentivaba activamente a los clientes a dejar reseñas ni impulsaba las ventas cruzadas de productos complementarios. Además, el modelo de salario fijo no permitía que los empleados aumentaran sus ingresos en función de sus contribuciones al negocio.
Esquema del antiguo plan de compensación
- Salario fijo sin incentivos basados en el rendimiento
- La compensación no estaba vinculada al éxito de la tienda o a las interacciones con los clientes
- Los empleados tenían poca motivación para ir más allá de sus deberes estándar
Problemas que enfrentaba Newcop
- Sin oportunidades para que los empleados aumentaran sus ingresos en función del rendimiento
- Pocas reseñas en Google por mes, lo que afectaba la visibilidad en línea
- Falta de ventas cruzadas, limitando el potencial de ventas
Después de usar Remuner: Un enfoque multidimensional
El proceso de integración entre Newcop y Remuner fue muy fluido. «La integración con Remuner fue sin complicaciones y directa. Su equipo nos guió en cada paso, asegurándose de que el sistema estuviera adaptado a nuestras necesidades específicas. La plataforma se sincronizó perfectamente con nuestras operaciones, lo que nos permitió rastrear fácilmente el rendimiento de los empleados e implementar la nueva estructura de incentivos» comenta David Camprubí, CEO de Newcop.
Con el nuevo plan de compensación en marcha, Newcop tenía tres variables diferentes para trabajar:
Esquema del nuevo plan de compensación
- Porcentaje de ventas en tienda: Los empleados ahora ganan un porcentaje del total de ventas de la tienda, lo que los impulsa a esforzarse activamente para aumentar las ventas.
- Reseñas mensuales en Google: Esta variable incentiva directamente a los empleados a conseguir reseñas de clientes, estableciendo una meta para aumentar el número cada mes.
- Ventas cruzadas de productos: Para aumentar los ingresos, Newcop también introdujo una bonificación para los empleados que vendan con éxito productos complementarios a los clientes.
Mejoras clave
- Implementación de Remuner en las tiendas de Newcop en días
- Crecimiento del 3% en ventas en los puntos de venta minoristas
- Newcop multiplicó por 8 las reseñas de la tienda en comparación con el mes anterior después de implementar Remuner
- Aumento de la visibilidad en línea y la confianza del cliente
- Incremento del 30% en la venta de productos complementarios gracias a los incentivos de ventas cruzadas
David también destaca cómo asociarse con Remuner ha sido un cambio decisivo para Newcop. La nueva estrategia de compensación no solo ha impulsado las ventas y el compromiso del cliente, sino que también ha transformado la forma en que el equipo opera.
«Damos a los empleados la oportunidad de ganar un 20-25% adicional de su salario mediante el logro de objetivos claros y medibles. Estamos viendo más motivación, más reseñas – pasamos de 5 a 80 en un mes – y una conexión más fuerte entre nuestros empleados y el éxito del negocio»
— David Camprubí, CEO of Newcop
Resultados generales en los primeros meses
Definición de un nuevo plan de compensación exitoso
El nuevo plan de compensación, que incluyó incentivos para las ventas en tienda y ventas cruzadas, resultó en un notable aumento en los ingresos. Los empleados estaban más motivados, lo que llevó a un aumento en las ventas y el rendimiento general de las tiendas.
Aumento del compromiso del cliente
Con Remuner, Newcop experimentó un aumento considerable en el compromiso del cliente, especialmente a través de reseñas en Google. El número de reseñas se multiplicó por 8 en comparación con el mes anterior, mejorando en gran medida su visibilidad en línea y la confianza del cliente.
Monitoreo en tiempo real
Uno de los beneficios clave de la plataforma de Remuner fue la capacidad de rastrear el rendimiento en tiempo real. Los empleados y gerentes de Newcop podían monitorear el progreso en ventas de la tienda, reseñas y objetivos de ventas cruzadas. Esta visibilidad ayudó al equipo a tomar decisiones basadas en datos y ajustar las estrategias rápidamente, mejorando los resultados generales.
Motivación y alineación de los empleados
Los planes de incentivos basados en el rendimiento motivaron a los empleados de Newcop a superar sus objetivos. El personal no solo aumentó sus ingresos, sino que también se alineó más con los objetivos comerciales de la empresa, contribuyendo a un equipo más cohesionado y de alto rendimiento.
En conclusión, la asociación con Remuner ha transformado el enfoque de Newcop hacia la compensación y la gestión del rendimiento, conduciendo a un mayor compromiso de los empleados, un aumento en las ventas y una mayor satisfacción del cliente. «Estamos emocionados de seguir aprovechando las infinitas opciones que Remuner ofrece para configurar los planes de incentivos que queremos. Mi equipo ahora no podría vivir sin la herramienta, ¡es mágica para nosotros!«, explains Camprubí.
